Le nouveau classement des résidences de tourisme

Ce nouveau tableau de classement est organisé autour de 3 grands chapitres :

Chapitre 1 : Équipements

- Environnement extérieur de la résidence

- Intérieurs & Parties communes

- Équipement des unités d'habitation (UH)

- Équipements spécifiques

- Propreté et état des installations & équipements

Chapitre 2 : Service aux clients

- Qualité et fiabilité de l’information client

- Traitement de la réservation

- Réception et accueil (compétences et services en réception)

- Service de restauration

Chapitre 3 : Accessibilité et Développement durable

- Accessibilité aux personnes handicapées et/ou à mobilité réduite (équipement, information, services…)

- Environnement et Développement durable (maîtrise de l’énergie, des déchets, de l’eau, formation du personnel et information des clients, …)

Ce nouveau tableau de classement est basé sur un système de points :

  • - 175 critères seront évalués lors de la visite de contrôle
  • - Chacun de ces critères est affecté d’un nombre de points
  • - Ces critères sont répartis en :
    • Critères obligatoires (X)
    • Critères « A la carte » (O)
  • Pour obtenir son classement, l’établissement doit comptabiliser le nombre de points requis en fonction de la catégorie souhaitée :
  • Soit 100 % des points obligatoires pour la catégorie visée avec une tolérance de 5%. Toutefois, tout point perdu, dans la limite de ces 5% tolérés, devra être compensé par 3 fois plus de points à la carte.
  • Et respectivement 5%, 10%, 20%, 30% ou 40% de points « à la carte » pour les catégories 1*, 2*, 3*, 4* et 5*.
  • Un établissement qui n’obtient pas le nombre de points obligatoires et « A la carte » suffisant ne peut pas être classé dans la catégorie souhaitée.