Le nouveau tableau de classement des hôtels de tourisme

Ce nouveau tableau de classement est organisé autour de 3 grands chapitres :

Chapitre 1 : Equipements

- Extérieurs

- Hall de réception & salon

- Chambres, salles de bain et sanitaires

- Équipements spécifiques

Chapitre 2 : Service aux clients

- Qualité et fiabilité de l’information client

- Traitement de la réservation

- Réception et accueil (compétences et services en réception)…

Chapitre 3 : Accessibilité et Développement durable

- Accessibilité aux personnes handicapées et/ou à mobilité réduite (équipement, information, services…)
- Environnement et Développement durable (maîtrise de l’énergie, des déchets, de l’eau, formation du personnel et information des clients, …
- Réception et accueil (compétences et services en réception)…

Ce nouveau tableau de classement est basé sur un système de points :

  • 241 critères seront évalués lors de la visite de contrôle et la visite mystère (pour les hôtels prétendant à un classement 4 ou 5 étoiles).
  • Chacun de ces critères est affecté d’un nombre de points.
  • Ces critères sont répartis en :
    • Critères obligatoires (X)
    • Critères « A la carte » (O)
    • Critères Obligatoires Non Compensables (X ONC)
  • En fonction des exemptions acceptées et du changement de statut de certains critères, le total des points obligatoires et/ou « A la carte » à atteindre peut être différent d’un établissement à un autre dans une même catégorie de classement.
  • Pour obtenir son classement, l’établissement doit comptabiliser le nombre de points requis en fonction de la catégorie souhaitée, soit 100% des points non compensables et 100 % des points obligatoires pour la catégorie visée avec une tolérance de 5%. Toutefois, tout point perdu, dans la limite de ces 5% tolérés, devra être compensé par 3 fois plus de points à la carte, enfin  respectivement 5%, 10%, 20%, 30% ou 40% de points « à la carte » pour les catégories 1*, 2*, 3*, 4* et 5*.
  • Un établissement qui n’obtient pas le nombre de points obligatoires et « A la carte » suffisant ne peut pas être classé dans la catégorie souhaitée.